Felszólalás adatai
| 327. ülésnap (2013.11.20.), 164. felszólalás | |
|---|---|
| Felszólaló | Dr. Kovács Zoltán (Fidesz) |
| Beosztás | |
| Bizottsági előadó | |
| Felszólalás oka | kétperces felszólalás |
| Videó/Felszólalás ideje | 2:01 |
Felszólalások: Előző 164 Következő Ülésnap adatai
A felszólalás szövege:
DR. KOVÁCS ZOLTÁN (Fidesz): Tisztelt Elnök Úr! Tisztelt Képviselőtársak! Nem szeretném elvenni a szót a többiek elől, de hogy ezt hogyan lehet megtenni: jelenleg már a második körös képzés folyik egyébként a kormányablaki ügyintézőknél, akik egyébként a saját területükön specialisták. Ma folyik annak a képzésnek a mikéntje, hogyan lehetnek adott esetben kormányablaknál generalisták, tehát hogy mindenféle ügyhöz hozzá lehessen szólni részükről.
Azt azért tudni kell, hogy a 2600 megcélzott ügyfajta nem mindennap előforduló ügy. Ebből 500-700 ügyfajta az - az is rengeteg egyébként -, amely úgymond napi szinten előfordulhat a kormányablakoknál. Ráadásul azok az ügyintézők, akik jelenleg, mondjuk, a földhivatalnál ügyfélszolgálatot látnak el, innentől kezdve a kormányablaknál fogják ugyanezt az ügyintézői munkakört betölteni, tehát érteni fognak, mondjuk, a földhivatali ügyekhez. Ehhez kialakítottunk egyébként egy olyan jellegű szoftvert, amely egy itinert is ad, segítséget is nyújt azoknak az ügyintézőknek, akik a kormányablaknál ülnek. De nem lesznek egyedül, mert egy online rendszerben össze lesznek kötve a szakigazgatási szervek helyben lévő ügyintézőivel, illetve az úgynevezett - most angolosan mondom - back office-ban is vannak munkatársak, akik mögöttük már az ügyintézésben segítségükre tudnak lenni.
Tehát ez egy komplex munka. Nem azt kell figyelembe venni, hogy egy magányos harcos ül az ablakban, és akkor neki 2600 ügyfajtához kell értenie, hanem ez egy teammunka, egy csapatmunka, egy összedolgozást jelent. S ami a legfontosabb, az ügyfél oldaláról kell ezt nézni. Nem kell hivatalról hivatalra járni adott esetben egy engedély beszerzéséhez, hanem most pont a törvényben van, egy példányban kell benyújtani, és a hivatalok között utaztatják az iratot, az áttételre pedig egy nap áll rendelkezésre, ami nem fogja befolyásolni az ügyintézés határidejét.
Köszönöm szépen. (Taps a kormánypártok soraiban.)
Felszólalások: Előző 164 Következő Ülésnap adatai