Felszólalás adatai

Amit az elmúlt három és fél évben felépítettünk, kialakítottunk, az mind ezen célok jegyében történt. Nagy rendszerátszervezésre került sor, a közigazgatási hivatalok mellé 14 szakigazgatási szervet integráltunk, és hozzájuk jöttek még a járási hivatalba a polgármesteri hivatalból azok a köztisztviselők, akik korábban a jegyzők feladat- és hatáskörében jártak el. Így most már 32 ezer főt számláló nagy rendszert jelent a kormányhivatali rendszer. Ez az a struktúra, amely az egységes irányítással, szakmai vonalon persze a kettős irányítással, de egy olyan rendszerben, elvek mentén tudja ezeket a nemes és mindannyiunk által elvárt célokat megvalósítani, ami garancia lesz arra, hogy el is jutunk a célhoz. Voltak már nagy átalakítási tervek. Több átalakítási terv volt már a területi közigazgatásban az elmúlt évtizedekben, de soha nem sikerült őket megvalósítani. Most már elmondhatjuk, hogy sikerült megvalósítani, egy nagyon jelentős strukturális átalakítás eredményeit arathatjuk most le.

De nem gondoljuk, hogy készen vagyunk. Vannak még feladatok. Ez a törvényjavaslat, amelyet idehoztam önök elé, a hatósági eljárási rendszer egyszerűsítését szolgáló keretszabályokat tartalmazó törvényjavaslat egyrészt. Másrészt a leendő, létrehozandó kormányablak, egyablakos ügyintézés lehetőségét biztosító törvényi szabályozás kereteit rajzoljuk fel. Ez egy nagyon fontos cél. Magyarországon nincs ilyen, nem volt ilyen, elképzelés sem volt erről, hogy valaki valamikor ezt meg tudja valósítani. Még nem vagyunk készen valóban, '13 végén nincs kész a rendszer, de több mint 300 ügyfélszolgálati helyszínt szeretnénk egységes arculattal, kiképzett, felkészült munkatársakkal és magas színvonalú informatikai rendszerháttérrel kialakítani ahhoz, hogy valóban az ügyfél, amikor oda bemegy, több mint kétezer ügyet egy helyen tudjon intézni.

Igen, nem összehasonlítható a most meglévő kormányablak és a tervezett kormányablakunk meg az okmányirodai ügyfélszolgálat. Az okmányirodai ügyfélszolgálat teljes mértékben meg fog szűnni, amikor az egyablakos ügyintézést kialakítjuk. A kormányablakban ezeket az ügyeket lehet majd intézni, és a most meglévő rendszer, ami 29 helyszínen, megyeszékhelyeken és megyei jogú városokban működik, egy kísérlet volt arra, hogy jó lesz-e így, mit szólnak az ügyfelek a reggel 8-tól este 8-ig, hétfőtől péntekig történő nyitva tartáshoz.

(18.00)

Tetszik-e az a kiválasztási folyamat eredményeként fölállított és gondosan kiképzett munkatársi csapat, akik már megtanulták, hogy az állam részéről elvárás, hogy az ügyfelekhez kedvesen, udvariasan, szolgálatkészen kell fordulni? És úgy látjuk, hogy tetszett, mert 98 százalékos az ügyfél-elégedettség, amikor mérjük ezeket az elégedettségi szinteket.

Igen, az okmányirodában is történt változás, hiszen már február 1-jétől, de van olyan kormányhivatal, amelyik már januártól megyeszékhelyen az okmányirodát hétfőtől péntekig reggel 8-tól este 8-ig történő nyitva tartásra állította át. Ez februárban általánossá vált, minden megyeszékhelyen van ilyen okmányiroda. Pest megyében minden járási hivatal okmányirodája ezzel a nyitva tartással várja az ügyfeleket. Ez már egy óriási előrelépés, ez már óriási ajándék, nagyon hálásak érte az ügyfelek. És minthogy minden lépésünket az ügyfelek iránt érzett felelősség hat át, így ebben már tudtunk eredményt elérni.

A jövő pedig a 300 kormányablak. Minden olyan településen, ahol most okmányiroda működik, lesz kormányablak. Fokozatosan fogjuk fölfejleszteni az ügyszámokat. Erre az ügykörök kidolgozása már elkészült, a munkatársak képzése 90 százalékban lezajlott, tehát jó reményünk van arra, hogy a következő évben ezt a nemes célt, vagyis az i-re a pontot fel tudjuk tenni.

Köszönöm a támogató hozzászólásokat, és köszönöm a kritikákat is. Várjuk a módosító javaslatokat, és a szakmai vitát ismételten köszönöm. (Szórványos taps a kormánypárti padsorokban.)